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我忘記了密碼，該怎麼辦？

返回會員登入版面，點擊“忘記密碼？”按鈕，輸入已登記的電郵地址並按“查找”，將有電郵通知重新設定密碼的連結。

我如何更改密碼？

登入會員中心的“個人資料管理”版面，即可隨時更改密碼。

推廣優惠

優惠卷號碼該如何使用？

進入“我的購物籃”版面， 輸入推廣編號於訂單總額左方的空格內，點擊“立即折扣”後， 訂單金額即時更新。

我已輸入優惠卷號碼，為甚麼所顯示的訂單金額沒有顯示折扣？

當輸入優惠卷號碼時，訂單金額並沒有即時更新，即表示優惠卷號碼期限已過或與優惠所指定條件不符。如非上述原因產生的問題，請即時與我們聯絡。

我可否在訂單上一次使用多於一個優惠卷號碼？

每筆訂單只允許使用一個優惠卷號碼。

訂單

我該如何下訂單？

進入網購時, 選購你喜歡的物品放進購物籃。當你完成選購，按“結賬 ＂，按照網站上的引導完成付款程序。 當訂單完成後，您將收到一封確認電郵。

我怎樣才知我的訂單已被確認？

你會收到由本網站寄出的電郵確認你的訂單。電郵內會包括你購買貨品的詳細資料如貨品資料和日期。此外，當澳門佳作寄出貨品時，也會寄出電郵通知客戶，內含聯邦快遞的追踪號碼，以便客人查詢運送狀態。

我怎樣才可查到我訂單的狀況？

登入會員中心，在“訂單歷史紀錄”點選欲查詢的 “訂單號碼”，追踪號碼和聯邦快遞網址會顯示於網站的上方，使用追踪號碼在聯邦快遞網頁可即時查詢運送狀況。

如果貨品已寄出，但我還查不到貨品的位置在哪，我應該怎辨？

當我們寄出貨品後的十二小時內，聯邦快遞的網站的“查詢貨件”服務可能還在處理中的狀態，所以未能顯示您的貨品位置，但如果過了十二小時還是查不到，請聯絡客戶服務中心或直接查詢當地的聯邦快遞。

我可以取消我的訂單嗎？

很抱歉，現時未有提供此項功能。當您已完成了整個付款過程，訂單是不能被取消的。

如果我的訂單已到，但某樣貨品缺少了，我應該怎麼辦？

請盡快聯絡客戶服務中心，可以電郵或致電853+28358091與我們客戶服務員聯絡。我們對所有失誤致歉。

我已經收到訂單被確認的電郵，但我再收到一封電郵通知我其中一件產品供應短缺而售罄，為什麼會這樣？

這種情況並不常見。由於您的版面更新前，產品已被清空，而你的版面還沒顯視出來，所以才會出現這情況，而我們不會收取那件被清空貨品的費用。

如果我收到一件與訂單不符的貨品，我應該怎麼辦？

請登入會員中心，並依照退換的程序輸入相關的資料，我們的客戶服務中心會盡快處理，當我們確認退換個案後，請您寄回那件不符的貨品，我們會將正確的貨品免費郵寄給你。

這個網站可信嗎？安全嗎？

本網站會絕對保障您的資料安全，所有個人和信用卡等資料將會加密傳輸而不會儲存我們的伺服器裡，如想知更多私隱條款，查看這裡。

運送

您會環球運送產品到世界各地嗎？

會的，我們現時透過澳門聯邦快遞（FedEx）提供環球運送到一百多個國家和地區。想了解更多請瀏覽“運費表”。如您的國家不在區域表內，請聯絡我們客戶服務人員。

您是使用哪間速遞公司提供運送服務？

我們是使用澳門聯邦快遞（FedEx）及順豐速運（SF Express）運送產品。

我需要多久才收到我的產品？

以國際優先運送，您將會於7至14工作天內收到（已包括訂單處理、包裝和運送時間）。運送時間須視乎國家而定。

您會送到郵政信箱嗎？

現時郵政信箱不設運送。

我需要簽收我的包裹嗎？

一般而言，聯邦快遞會要求簽收確認包裹。

產品退換

該怎樣退換貨品？

您必須在收取包裹的七天內，登入會員中心，在訂單下會有“退換申請表”按鈕，跟著步驟填寫您的資料，我們的客戶服務員會盡快處理有關退換個案和傳送認可的退貨編號給您。

付款

澳門佳作網上士多認可的付款方式有甚麼？

澳門佳作網上士多現時只可接受VisaCard, MasterCard,支付寶，中國銀聯和PayPal等方式支付。

訂單金額已包括稅項嗎？

不會。所有稅項和責任也是由顧客承擔，澳門佳作只會負責買賣和確保貨品安全地送出。稅項等詳細資料會因應閣下收件身處的地方而有所不同，詳情請查詢當地的相關部門。

保安和私隱

在澳門佳作網上士多購物安全嗎？

我們十分重視每單交易訂單和非常謹慎態度確保您的購物經驗是安全和愉快。我們使用最好的現時技術 Secure Socket Layer (SSL)進行加密和傳輸資料，以確保您的個人和信用卡等資料安全。

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我如何聯絡你們？

您可以透過電郵 info@macaucreations.com　或電話綠音 853+28358091 （澳門時間上午9時至下午6時，星期一至五，公眾假期除外）提出意見和問題，我們的客戶服務人員十分樂意並盡快解答您的疑問。

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若想收到更多有關澳門佳作網上士多的最新消息或尊貴優惠，只須在首頁登記您的姓名和電郵地址即可訂閱澳門佳作網上士多電子報。

送貨條款

• 您可選擇以下方式取貨：
  • 本地自取服務：
    • 本地顧客可到澳門佳作旗艦店（大三巴牌坊側）提取貨品，運費全免。
    • macaucreations.com將以電郵另行通知取貨日期，請於取貨時出示該電郵訂單收據列印本和出示個人証明文件(訂購者)提取貨品。
    • 如需他人代取，請於取貨時出示該電郵訂單收據列印本並在列印本上簽署(訂購者)，以及出示個人証明文件正本(訂購者)。
    • 由可取貨日期起一個月內仍未領取所訂購的產品，澳門佳作有權自行處理該產品。
    取貨地點：
    澳門佳作門市
    地址：澳門大三巴右街5Ａ號地下。
    電話：28352954
    營業時間：10am – 7pm (星期一至星期日)
  • 國際速遞服務
    • 國際速遞服務只包括澳門以外地區。
    • 所有速遞服務皆由澳門FedEx提供。
    • 請清楚詳細填寫收件人的姓名、地址和聯絡電話，恕不接受郵政信箱號碼。
    • 為確保產品安全送達目的地，所有包裹均附有追蹤編號以便查看運送狀況。
• 所有訂單必須以信用咭於網上完成付款確認後才會作出處理。
• macaucreations.com會在接到已確認訂單後三個工作天內將已包裝的產品送到澳門FedEx辦事處，但需視乎是否有足夠存貨而定。 macaucreations.com會盡快處理已確認訂單，但請注意因受許多因素影響，未能保證貨品會在指定時間內送抵所在地區。這些因素包括：某些國家會花數星期的時間檢查郵包或送遞會因聖誕、新年或其他假期而延誤。
• 您所購買的澳門佳作產品，須自行負責繳付其居住地區之有關入口稅和各項稅款。由於每個國家的關稅不同，並不在macaucreations.com所能控制範圍以內，如須了解更多的關稅資料 ，請聯絡當地的海關部門。
• 倘若貨品因地址不詳，收件者拒絕收件，多次嘗試亦未能成功送遞或只提供郵政信箱號碼及其他原因退還給我們，該訂單即顯示為「未能送遞訂單」。macaucreations.com將以電郵通知您有關事宜。在這些情況下，我們會在扣除因退回包裹產生的運費及貨品總值百分之十五的手續費後退款給您。請恕我們未能再次運送「未能送遞訂單」的貨品，但仍歡迎您在網上再次購買macaucreations.com的產品。
• 當在macaucreations.com購物時 ，您被稱為「進口人」，您必須遵守其居住地區之所有的法律及守則。我們會在郵包上的標籤說明產品為「生活用品/紀念品/禮品」。 但澳門佳作不會承擔任何法律責任或負責任何因關乎當地機關所實施之進口或銷售規條而引致的任何後果或損失。

如有任何爭議，澳門佳作保留最終決定權不得議異。

退換條款

• macaucreations.com為您致力提供最佳服務和產品。若您購買的澳門佳作產品屬質量問題範圍，可請於簽收日起七個工作天內提出退換貨申請。我們會安排更換相同產品，不提供退款服務。在這情況下，顧客須申請退貨及承擔運費。
  • 質量問題範圍定義：
    • 除了外盒及包裝外，產品破損，綴飾脫落等明顯無爭議的嚴重的質量問題，均可提出退換貨服務的申請。
  • 非質量問題範圍定義：
    • 線頭，褶皺，顯示屏幕的顏色差異。
    • 不影響極體穿著的瑕疵，如裡襯，邊角等不明顯處開線，縫製不齊，淡色衣服上的瑕斑，污點。
    • 實物與圖片略有差別，如紐扣、邊角、吊牌 。
    • 實物品質與圖片有差距，如面料使用、做工精細度。
• 在下列情況時，澳門佳作恕不提供退換貨服務：
  • 產品已開封或曾被使用
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
  • 減價或清貨之產品
  • 任何於澳門佳作門市或分銷點購買之產品
  • 因顧客之疏忽而導致損壞或錯送之產品
  所有不可退換的產品均不會安排退款。被退回澳門佳作之不可退換產品將視為顧客所放棄，而這會被視為顧客授權澳門佳作將該產品棄置。
• 退換屬質量問題的產品注意事項：
  • 如屬質量問題的產品，請在簽收日起七個工作天內登入會員中心，點選在訂單版面上的「退換申請」按鈕，填上相應的資料，我們將於五個工作天內確認有關的退換申請。當申請成功獲批後，請盡快把退換的產品連同配件一併寄回，方可辦理有關退換服務。
  • 退換的產品請隨退換紙條一併寄回澳門佳作辦事處，具體內容如下：
    • 會員姓名、會員代號
    • 訂單編號和日期
    • 聯絡資料
    • 產品名稱及退貨原因
  • 請用快遞或空郵的方式寄回產品，澳門佳作不接受任何到付郵包或包裹。
  • 若顧客親自送回屬質量問題的產品到澳門佳作門市，必須出示退換申請的確認列印表方可退換有關產品。/li>
  • 運送替代產品之費用將由澳門佳作支付。
  以上各點請務必注意，如退換申請未經允許，獲批或者超過七個工作天後申請，澳門佳作有權不予受理。
• 若更換相同產品，因發生缺貨、停止出售等情形而無法寄送時，澳門佳作將進行退款程序，透過電郵通知顧客退款方式或替代產品之送貨日期（視乎情況而定）, 信用咭發咭機構需時四至六個星期將款項退回顧客。退款金額不包括運送費用和所有入口稅及清關費用等其他費用均不會退回。

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所有訂單交易將會透過我們指定的安全付款途徑存入澳門佳作的銀行帳戶內。 macaucreations.com只接受VisaCard、MasterCard、Alipay、Union Pay和Paypal等付款方法。

8. 關稅，入口稅及稅項措施

若產品運送到澳門以外國家，您將作為「進口人」進口所訂購之產品，您可能需要繳付各種附加費和清關稅項。因不同國家有不同的關稅措施，您應了解當地海關措施，並需依據該國家所有法律程序及措施提取貨物。澳門佳作不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。

9. 運送時間

所有訂單將於二個工作天內處理。一般情況下，經處理過後的訂單會於三個工作天內交由FedEx託運 ，以確保您能於十四個工作天內收到貨品。運送時間因應不同之運送目的地而有所不同。

10. 顧客服務時間

macaucreations.com的顧客服務時間為星期一至星期五，早上九時至晚上六時，澳門公眾假期除外。星期六、日及公眾假期接收的訂單均會於下一個工作天處理。

11. 惡劣天氣

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12. 會員賬號

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