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我忘记了密码，该怎么办？

返回会员登入版面，点击“忘记密码？”按钮，输入已登记的电邮地址并按“查找”，将有电邮通知重新设定密码的连结。

我如何更改密码？

登入会员中心的“个人资料管理”版面，即可随时更改密码。

推广优惠

优惠卷号码该如何使用？

进入“我的购物篮”版面， 输入推广编号于订单总额左方的空格内，点击“立即折扣”后， 订单金额即时更新。

我已输入优惠卷号码，为甚么所显示的订单金额没有显示折扣？

当输入优惠卷号码时，订单金额并没有即时更新，即表示优惠卷号码期限已过或与优惠所指定条件不符。如非上述原因产生的问题，请即时与我们联络。

我可否在订单上一次使用多于一个优惠卷号码？

每笔订单只允许使用一个优惠卷号码。

订单

我该如何下订单？

进入网购时, 选购你喜欢的物品放进购物篮。当你完成选购，按“结账 ＂，按照网站上的引导完成付款程序。 当订单完成后，您将收到一封确认电邮。

我怎样才知我的订单已被确认？

你会收到由本网站寄出的电邮确认你的订单。电邮内会包括你购买货品的详细资料如货品资料和日期。此外，当澳门佳作寄出货品时，也会寄出电邮通知客户，内含联邦快递的追踪号码，以便客人查询运送状态。

我怎样才可查到我订单的状况？

登入会员中心，在“订单历史纪录”点选欲查询的 “订单号码”，追踪号码和联邦快递网址会显示于网站的上方，使用追踪号码在联邦快递网页可即时查询运送状况。

如果货品已寄出，但我还查不到货品的位置在哪，我应该怎辨？

当我们寄出货品后的十二小时内，联邦快递的网站的“查询货件”服务可能还在处理中的状态，所以未能显示您的货品位置，但如果过了十二小时还是查不到，请联络客户服务中心或直接查询当地的联邦快递。

我可以取消我的订单吗？

很抱歉，现时未有提供此项功能。当您已完成了整个付款过程，订单是不能被取消的。

如果我的订单已到，但某样货品缺少了，我应该怎么办？

请尽快联络客户服务中心，可以电邮或致电853+28358091与我们客户服务员联络。我们对所有失误致歉。

我已经收到订单被确认的电邮，但我再收到一封电邮通知我其中一件产品供应短缺而售罄，为什么会这样？

这种情况并不常见。由于您的版面更新前，产品已被清空，而你的版面还没显视出来，所以才会出现这情况，而我们不会收取那件被清空货品的费用。

如果我收到一件与订单不符的货品，我应该怎么办？

请登入会员中心，并依照退换的程序输入相关的资料，我们的客户服务中心会尽快处理，当我们确认退换个案后，请您寄回那件不符的货品，我们会将正确的货品免费邮寄给你。

这个网站可信吗？安全吗？

本网站会绝对保障您的资料安全，所有个人和信用卡等资料将会加密传输而不会储存我们的伺服器里，如想知更多私隐条款，查看这里。

运送

您会环球运送产品到世界各地吗？

会的，我们现时透过澳门联邦快递（FedEx）提供环球运送到一百多个国家和地区。想了解更多请浏览“运费表”。如您的国家不在区域表内，请联络我们客户服务人员。

您是使用哪间速递公司提供运送服务？

我们是使用澳门联邦快递（FedEx）及駦丰速运（SF Express）运送产品。

我需要多久才收到我的产品？

以国际优先运送，您将会于7至14工作天内收到（已包括订单处理、包装和运送时间）。运送时间须视乎国家而定。

您会送到邮政信箱吗？

现时邮政信箱不设运送。

我需要签收我的包裹吗？

一般而言，联邦快递会要求签收确认包裹。

产品退换

该怎样退换货品？

您必须在收取包裹的七天内，登入会员中心，在订单下会有“退换申请表”按钮，跟着步骤填写您的资料，我们的客户服务员会尽快处理有关退换个案和传送认可的退货编号给您。

付款

澳门佳作网上士多认可的付款方式有甚么？

澳门佳作网上士多现时只可接受VisaCard, MasterCard,支付宝，中国银联和PayPal等方式支付。

订单金额已包括税项吗？

不会。所有税项和责任也是由顾客承担，澳门佳作只会负责买卖和确保货品安全地送出。税项等详细资料会因应阁下收件身处的地方而有所不同，详情请查询当地的相关部门。

保安和私隐

在澳门佳作网上士多购物安全吗？

我们十分重视每单交易订单和非常谨慎态度确保您的购物经验是安全和愉快。我们使用最好的现时技术 Secure Socket Layer (SSL)进行加密和传输资料，以确保您的个人和信用卡等资料安全。

联络我们

我如何联络你们？

您可以透过电邮 info@macaucreations.com　或电话绿音 853+28358091 （澳门时间上午9时至下午6时，星期一至五，公众假期除外）提出意见和问题，我们的客户服务人员十分乐意并尽快解答您的疑问。

我如何收到澳门佳作网上士多最新消息？

若想收到更多有关澳门佳作网上士多的最新消息或尊贵优惠，只须在首页登记您的姓名和电邮地址即可订阅澳门佳作网上士多电子报。

送货条款

• 您可选择以下方式取货：
  • 本地自取服务：
    • 本地顾客可到澳门佳作旗舰店（大三巴牌坊侧）提取货品，运费全免。
    • macaucreations.com将以电邮另行通知取货日期，请于取货时出示该电邮订单收据列印本和出示个人証明文件(订购者)提取货品。
    • 如需他人代取，请于取货时出示该电邮订单收据列印本并在列印本上签署(订购者)，以及出示个人証明文件正本(订购者)。
    • 由可取货日期起一个月内仍未领取所订购的产品，澳门佳作有权自行处理该产品。
    取货地点：
    澳门佳作门市
    地址：澳门大三巴右街5Ａ号地下。
    电话：28352954
    营业时间：10am – 7pm (星期一至星期日)
  • 国际速递服务
    • 国际速递服务只包括澳门以外地区。
    • 所有速递服务皆由澳门FedEx提供。
    • 请清楚详细填写收件人的姓名、地址和联络电话，恕不接受邮政信箱号码。
    • 为确保产品安全送达目的地，所有包裹均附有追踪编号以便查看运送状况。
• 所有订单必须以信用咭于网上完成付款确认后才会作出处理。
• macaucreations.com会在接到已确认订单后三个工作天内将已包装的产品送到澳门FedEx办事处，但需视乎是否有足够存货而定。 macaucreations.com会尽快处理已确认订单，但请注意因受许多因素影响，未能保证货品会在指定时间内送抵所在地区。这些因素包括：某些国家会花数星期的时间检查邮包或送递会因圣诞、新年或其他假期而延误。
• 您所购买的澳门佳作产品，须自行负责缴付其居住地区之有关入口税和各项税款。由于每个国家的关税不同，并不在macaucreations.com所能控制范围以内，如须了解更多的关税资料 ，请联络当地的海关部门。
• 倘若货品因地址不详，收件者拒绝收件，多次尝试亦未能成功送递或只提供邮政信箱号码及其他原因退还给我们，该订单即显示为「未能送递订单」。macaucreations.com将以电邮通知您有关事宜。在这些情况下，我们会在扣除因退回包裹产生的运费及货品总值百分之十五的手续费后退款给您。请恕我们未能再次运送「未能送递订单」的货品，但仍欢迎您在网上再次购买macaucreations.com的产品。
• 当在macaucreations.com购物时 ，您被称为「进口人」，您必须遵守其居住地区之所有的法律及守则。我们会在邮包上的标签说明产品为「生活用品/纪念品/礼品」。 但澳门佳作不会承担任何法律责任或负责任何因关乎当地机关所实施之进口或销售规条而引致的任何后果或损失。

如有任何争议，澳门佳作保留最终决定权不得议异。

退换条款

• macaucreations.com为您致力提供最佳服务和产品。若您购买的澳门佳作产品属质量问题范围，可请于签收日起七个工作天内提出退换货申请。我们会安排更换相同产品，不提供退款服务。在这情况下，顾客须申请退货及承担运费。
  • 质量问题范围定义：
    • 除了外盒及包装外，产品破损，缀饰脱落等明显无争议的严重的质量问题，均可提出退换货服务的申请。
  • 非质量问题范围定义：
    • 线头，褶皱，显示屏幕的颜色差异。
    • 不影响极体穿着的瑕疵，如里衬，边角等不明显处开线，缝制不齐，淡色衣服上的瑕斑，污点。
    • 实物与图片略有差别，如纽扣、边角、吊牌 。
    • 实物品质与图片有差距，如面料使用、做工精细度。
• 在下列情况时，澳门佳作恕不提供退换货服务：
  • 产品已开封或曾被使用
  • 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整
  • 减价或清货之产品
  • 任何于澳门佳作门市或分销点购买之产品
  • 因顾客之疏忽而导致损坏或错送之产品
  所有不可退换的产品均不会安排退款。被退回澳门佳作之不可退换产品将视为顾客所放弃，而这会被视为顾客授权澳门佳作将该产品弃置。
• 退换属质量问题的产品注意事项：
  • 如属质量问题的产品，请在签收日起七个工作天内登入会员中心，点选在订单版面上的「退换申请」按钮，填上相应的资料，我们将于五个工作天内确认有关的退换申请。当申请成功获批后，请尽快把退换的产品连同配件一并寄回，方可办理有关退换服务。
  • 退换的产品请随退换纸条一并寄回澳门佳作办事处，具体内容如下：
    • 会员姓名、会员代号
    • 订单编号和日期
    • 联络资料
    • 产品名称及退货原因
  • 请用快递或空邮的方式寄回产品，澳门佳作不接受任何到付邮包或包裹。
  • 若顾客亲自送回属质量问题的产品到澳门佳作门市，必须出示退换申请的确认列印表方可退换有关产品。/li>
  • 运送替代产品之费用将由澳门佳作支付。
  以上各点请务必注意，如退换申请未经允许，获批或者超过七个工作天后申请，澳门佳作有权不予受理。
• 若更换相同产品，因发生缺货、停止出售等情形而无法寄送时，澳门佳作将进行退款程序，透过电邮通知顾客退款方式或替代产品之送货日期（视乎情况而定）, 信用咭发咭机构需时四至六个星期将款项退回顾客。退款金额不包括运送费用和所有入口税及清关费用等其他费用均不会退回。

如有任何争议，澳门佳作保留最终决定权不得议异。

私隐条款

1. 同意接受澳门佳作网站条款

macaucreations.com承诺会保护您的私隐权，确保个人资料不会遗失、滥用或被更改。请细读以下有关私隐政策的内容。当您在使用macaucreations.com进行网上购物服务时，即表示同意接受macaucreations.com的使用和私隐条款约束。有关政策会因应需要而有所更改，请不时到此网页查阅相关资料。

2. 阅览者的资料纪录

当您阅览此网页时，互联网供应商可将您的资料纪录下来，纪录只会显示您的网域、名称伺服器地址及所阅览的网页，而互联网供应商亦只会向我们提供阅览的总人数，这些资料只用于统计用途。

3. 对外网站连结及转载

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4. Cookies的使用

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5. 停止使用

当我们发现有任何危害macaucreations.com 、第三者或违反法律的行为，macaucreations.com有权在不预先通知的情况下，暂停或终止任何人进入本网站的所有或部份网页。

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当您身为macaucreations.com的顾客时，使用有关订购服务时，可能需要向macaureations.com提供您的个人资料。倘若有关个人资料并不完整或不正确，将无法向您提供或继续提供有关服务。

在未经您同意下，我们不会擅自搜集您的个人资料。macaucreations.com对于网站用户的个人资料将予以保密，澳门佳作为macaucreations.com维持合理的保护，以防范您在本网站的个人资料被未经授权披露，使用，变更或破坏。

macaucreation.com使用网站用户的个人资料，旨在：

• 以便于联系、完成交易、提供服务或处理订阅程序以确保服务正常运作。
• 收集资料研究,用作了解顾客需要。
• 通知用户网站更新的内容。
• 通知用户有关推广、优惠或新产品推出的消息。

条款及细则

1. 一般声明

macaucreations.com乃由澳门佳作有限公司（以下简称“澳门佳作”）所营运。网址为: www.macaucreations.com。为保障双方的权益，我们建议您仔细阅读以下条款及细则和私隐政策。

当您在macaucreations.com浏览或购物时，即表示接受并遵守这些条款。各项条款及细则可随时作出修订而毋须事先通知，任何更改会于本页展示。当您再次进入macucreations.com浏览或购物时，表示更新的条款及细则已被接受。

2. 版权及商标

macaucreations.com所展示的商标、服务标志、网页标题、连结图标、编码、产品名称、品牌商标和所编辑内容（包括文字，图片，声音，影像等） 乃由澳门佳作有限公司（“澳门佳作”）建立及拥有 ， 未经澳门佳作有限公司事先书面批准，任何人士不得擅自使用。macaucreations.com的内容及所包含的软件均受所管有或经授权使用的版权保障，未经澳门佳作有限公司事先书面批准，不得复制、储存于检索系统、分发或用于任何商业用途，一切法律上的权利皆作保留。

3. 免责声明

澳门佳作已尽力确保macaucreations.com的内容准确，但并不对macaucreations.com任何内容作出的明示或隐含的意义负上任何责任。澳门佳作保留对网站上的任何资料作出随时删除，停载，上载或编辑而毋须事先通知的权利。

4. 推广优惠

macaucreations.com所提供的优惠只仅限在网站内使用，并不适用于澳门佳作门市部(旗舰店)以及其他零售点。

5. 产品及服务

• macaucreations.com的产品价格只适用于网上订购之用。
• macaucreations.com所提供的产品及服务可因供货短缺而予随时撤销而毋须事先通知。
• 倘若个别订购单的付款资料并不可靠，macaucreations.com有权拒绝该订购单或要求以其他合适的方式付款。
• 澳门佳作的产品资料上均标注有尺寸，误差范围一般最多为4cm内，在购买前先要了解清楚我们的测量方法并接受测量的误差范围，如购买后因测量手法和误差导致纠纷，澳门佳作有权不予受理。
• 请小心阅读由制造商或卖家提供在产品上或包装内的产品资料、用法及注意事项，macaucreations.com并不会对制造商提供资料的准确性，对某特定用途之适用性，品质及可靠性负上任何责任，故此购买之前请仔细分析这些资料。
• macaucreations.com已尽最大的努力显示产品的真实面貌及颜色，但我们不能保证产品和网上显示的相片绝对一致。
• macaucreations.com的所有工作人员会非常小心及尽量保持产品描述的准确性，但我们不会保证在本网站描述的产品说明或者其他内容是完全准确，或有误差。

如有任何争议，澳门佳作保留最终决定权不得议异。

6. 风险及责任

macaucreations.com的责任是确保您所购买之产品会作妥善包装及送到FedEx作托运服务。当我们将已包装的产品妥善交到FedEx托运后，一切非控制范围内的情况下而导致的产品损失或损毁，澳门佳作恕不负责。

7. 付款方法

所有订单交易将会透过我们指定的安全付款途径存入澳门佳作的银行帐户内。 macaucreations.com只接受VisaCard、MasterCard、Alipay、Union Pay和Paypal等付款方法。

8. 关税，入口税及税项措施

若产品运送到澳门以外国家，您将作为「进口人」进口所订购之产品，您可能需要缴付各种附加费和清关税项。因不同国家有不同的关税措施，您应了解当地海关措施，并需依据该国家所有法律程序及措施提取货物。澳门佳作不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。

9. 运送时间

所有订单将于二个工作天内处理。一般情况下，经处理过后的订单会于三个工作天内交由FedEx托运 ，以确保您能于十四个工作天内收到货品。运送时间因应不同之运送目的地而有所不同。

10. 顾客服务时间

macaucreations.com的顾客服务时间为星期一至星期五，早上九时至晚上六时，澳门公众假期除外。星期六、日及公众假期接收的订单均会于下一个工作天处理。

11. 恶劣天气

如悬挂八号或以上台风或黑色暴雨警告讯号，或有不可抗力的事情，订单和运送服务将会延期处理。

12. 会员账号

当您使用macaucreations.com购物并成为会员，将会收到一个电邮确认。妥善保存和维护密码，帐号的机密安全是会员的责任。倘该密码及帐号被其他人利用，所衍生的各项责任由该会员承担。

13. 法律监管

这些使用条款将受澳门的法律监管及按澳门特别行政区的法律理解，你同意澳门特别行政区法庭对于任何关于使用条款及订购条款的争论及追讨有专有的审判权。网站中的中英内容(包括所有私隐政策及使用条款)如有任何差异，概以英文版本为准。

保安条款

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